新南威尔士大学悉尼分校的精简调查有助于提高更可靠的数据和分析的回复率

新南威尔士大学悉尼分校希望将自己打造成澳大利亚的全球大学。这在很大程度上要归功于他们的新战略计划，他们正在大步前进。自该计划于2015年首次制定并实施以来，它们的世界排名大幅上升，取得了其他显著成就。ARTU排名综合了泰晤士高等教育世界大学排名(The)、世界大学学术排名(ARWU)和QS世界大学排名的结果，最近将它们列入了前50名，比他们到2025年进入前50名的目标提前了四年。

整合学生声音

在整个战略中整合学生经验是《2025年战略更新》的优先事项。随后，英国政府发布了名为“倾听、挑战、支持”的教育与学生体验战略。新战略将“洞察行动”作为第一个战略主题，“认真对待调查”作为第一个倡议，指出“倾听学生和教职员工的意见，并根据他们的反馈采取行动，是实现充实的大学体验的必要先决条件”。为了推动这些战略重点，他们需要确保有合适的工具来捕捉学生的声音。

新南威尔士大学副校长办公室(教育和学生体验)洞察与参与负责人Keelin George说:“教育和学生体验战略的重点是学生和他们的经历，它促使我们从学生的角度看待大学。”“为了能够根据学生体验调查结果的见解采取行动，并使用数据为战略决策提供信息，实现高回复率非常重要。”

为了最大限度地提高回复率，该大学采取了一系列举措，包括改进内部和外部沟通的流程，以及进行一些技术变革，以改善学生的调查客户体验。

蓝色体验管理平台

新南威尔士大学自2017年以来一直在使用蓝色在线课程评估，以取代他们以前用来收集学生反馈的纸质表格。为了提高回复率，最近对学生调查体验的改进成为了一个与Explorance检查并看看他们如何改进的绝佳机会。

提高回复率的策略

首先，教师们在制作交流材料和告知学生学生调查的价值上付出了巨大的努力，让他们知道他们的回答确实被阅读了，以及他们会发生什么。中央调查小组和教职员工还向课程主管部门发送个性化通信，使用蓝色仪表板监控回复率，并针对回复率低的大型课程。

调查管理小组还审查和简化了调查过程。2017年，也就是使用Blue的第一年，学生们被要求为每门课程完成一项调查，并为他们参加的每堂课、辅导课、实验室、工作室或研讨会的每位教职员工完成一项单独的教学调查。这增加了学生收到的调查表格的数量，对回复率产生了不利影响。“学生每学期都可以收到6到8个调查链接，”教育和学生体验项目副校长学生调查系统经理保罗·凯特利(Paul Keitley)说。

为了解决这一问题，学校在每门课程和教学评价表中增加了一份与该课程相关的所有教学人员的名单。然后，学生可以自行选择教授他们的老师。这有助于提高响应率，尽管解决方案有时不可靠。虽然展示了教职员工的照片，以帮助学生选择正确的教职员工，但学生仍然有时会做出错误的选择。然后Keitley必须手动修复这些错误并重新发布报告。

使用正确的技术简化调查

调查管理团队与Explorance公司会面，讨论如何最好地解决这些问题。2019年，Explorance实现了一个功能，即每个课程评估表都将预先填充分配给学生所注册班级的教学人员。这减少了调查反馈中的错误数量，提高了所接收数据的质量。“到目前为止，这对我们来说是一个很好的解决方案，”Keitley说。“学生们不再需要经过一长串的名单来挑选老师。”

2021年，该大学还将Blue集成到Moodle学习管理系统(LMS)中，这样一来，除了接收电子邮件外，每当学生登录Moodle时，他们都会收到一个弹出式提醒。弹出提醒中只显示未完成的表单。

提高回复率

所有这些努力都大大提高了课程评估的回复率。新南威尔士大学在2019年首次为学生推出一种组合表单，其中包含每个学生教程的链接，回复率从43.7上升到45.9%。

到2021年，在Moodle中实现弹出式提醒后，该大学真正成为该领域的领导者，回复率超过50%。“第一学期的回复率为50.4%，第二学期的回复率为51.6%，”凯特利说。“我们看到蓝色的新变化提高了5个百分点的回复率。”

“第一学期的回复率为50.4%，第二学期的回复率为51.6%。”

Paul Keitley，副校长，教育和学生体验组合的学生调查系统经理。

这本身就是一项了不起的成就，但考虑到这所大学正处于应对全球大流行的过程中，更是如此。

进行深入分析

学生调查小组负责为一所规模庞大的大学收集反馈信息，这所大学有59000多名学生，但员工却少得惊人。Keitley负责项目管理、IT、与教师和学校的日常沟通，以及为整个大学生成关于Blue的报告，而George负责数据分析、战略开发和实施。

在帮助Keitley管理工作的蓝色工具中，有蓝色文本分析(Blue Text Analytics)，他使用该工具进行定性数据分析。他会定期筛选数据，寻找任何需要紧急回应的评论，比如提到自残、抑郁、攻击性等。在最后的筛选中，他会检查不恰当的评论，比如对外表的评论，并在将它们发送给教职员工进行审查之前进行必要的编辑。

什么都比不上蓝色

作为一所公共资助的机构，新南威尔士大学悉尼分校的支出对公众负责。他们有责任确保他们明智地使用IT预算，而Blue就在这种审查之下。“我们有义务对我们的系统进行定期审查，以确保我们没有在成本上超支，”Keitley说。

“我们最近对所有可用的课程评估系统进行了另一次审查，我们再次发现，没有任何其他系统可以做到Blue所做的一切。你可以找到一些能做这一点和那一点的，但你必须把它们混在一起，做所有的工作来确保它们一起工作。在我们看来，真的没有更好的课程评估平台了。”

在我们看来，真的没有更好的课程评估平台了

Paul Keitley，副校长，教育和学生体验组合的学生调查系统经理。