案例研究

新南威尔士大学悉尼分校的精简调查有助于提高回复率,获得更可靠的数据和分析

机构:

悉尼新南威尔士大学

地点:

澳大利亚悉尼

细节:

59000 +

解决方案:

蓝色体验管理平台

挑战:

获得高响应率的知情决策。
利用多个数据来源,实现精简的调查体验。
大型大学需要自动化提供及时有效的分析。


关键好处:

  • 学生调查的回复率超过50%
  • 与Moodle LMS集成
    远程完成快速实现
  • 使用可用的完整解决方案套件来自动化任务
  • 流线型的调查形式

新南威尔士大学希望成为澳大利亚的全球大学。很大程度上得益于他们的新战略计划,他们正在取得长足进步。自该计划于2015年首次制定和实施以来,它们的世界排名大幅上升,取得了其他显著成就。ARTU的排名综合了泰晤士高等教育世界大学排名(The)、世界大学学术排名(ARWU)和QS世界大学排名的结果,最近将它们列入了前50名,比他们2025年进入前50名的目标提前了四年。

整合学生声音

在整个战略中整合学生经验是2025年战略更新的优先事项。随后发布了名为“倾听、挑战、支持”的教育与学生体验战略。新战略将“根据洞察力行动”作为第一个战略主题,并将“认真对待调查”作为第一个倡议,声明“倾听学生和教职员工的意见,并根据他们的反馈采取行动,是实现令人满意的大学体验的必要先决条件”。为了推动这些战略重点,他们需要确保正确的工具到位,以获取学生的声音。

新南威尔士大学副校长办公室(教育与学生体验)洞察与参与负责人Keelin George说:“教育与学生体验战略关注学生和他们的经历,它促使我们从学生的角度来看待大学。”“为了能够根据学生经历调查结果的洞察采取行动,并使用数据为战略决策提供信息,实现高回复率是很重要的。”

为了最大限度地提高回复率,该大学采取了一些措施,包括改进内部和外部沟通的流程,以及进行一些技术变革,以改善学生客户的调查体验。

蓝色体验管理平台

新南威尔士大学自2017年以来一直在使用蓝色在线课程评估,以取代他们以前收集学生反馈的纸质表格。最近改进学生调查体验的努力成为了与Explorance进行检查的绝佳机会,看看他们如何改进它,以提高回复率为目标。

提高回复率的策略

首先,教师们花了很大的努力来制作交流材料,告诉学生们学生调查的价值,让他们知道他们的回答确实被阅读了,以及发生了什么。中央调查小组和教职员工还向课程管理部门发送了个性化的通信,使用蓝色仪表盘监控回复率,并针对回复率低的大型课程。

调查管理小组还审查和精简了调查过程。2017年,也就是使用Blue的第一年,学生们被要求为每门课程完成一份调查,并为他们参加的每堂课、辅导课、实验室、工作室或研讨会的授课人员完成一份单独的教学调查。这增加了学生收到的调查表格的数量,对回复率产生了不利影响。“学生每学期可以收到6到8个调查链接,”教育与学生体验组合副校长学生调查系统经理Paul Keitley说。

为了解决这一问题,学校在每门课程和教学评估表中增加了与该课程相关的所有教师名单。然后,学生可以自行选择教授他们的老师。这有助于提高回复率,尽管解决方案有时不可靠。虽然展示了教职员的照片,帮助学生选择正确的教职员,但有时学生仍然会做出错误的选择。然后,Keitley必须手动修复这些错误并重新发布报告。

用正确的技术简化调查

调查管理团队与Explorance会面,讨论如何最好地解决这些问题。2019年,Explorance实施了一项功能,即每个课程评估表都将预先填充分配给学生注册班级的教师。这减少了调查反馈中的错误数量,提高了收到的数据的质量。“到目前为止,这对我们来说是一个很好的解决方案,”Keitley说。“学生们不再需要经过一长串的名单来选择他们的老师。”

2021年,该大学还将Blue与Moodle学习管理系统(LMS)整合在一起,这样一来,除了接收电子邮件外,学生们在登录Moodle时还会收到弹出提示。弹出的提醒中只显示未完成的表单。

提高响应率

所有这些努力都显著提高了课程评估的回复率。2019年,新南威尔士大学首次为学生推出包含每个学生教程链接的联合表单时,回复率从43.7%上升到45.9%。

到2021年,在他们在Moodle中实现弹出提醒后,该大学真正成为该领域的领导者,回复率超过50%。“第一学期的回复率为50.4%,第二学期为51.6%,”Keitley说。“我们看到,随着蓝色的新变化,回复率提高了5个百分点。”

“第一学期的回复率为50.4%,第二学期为51.6%。”

Paul Keitley,教育与学生体验组合副校长学生调查系统经理。

这本身就是一项了不起的成就,考虑到这所大学正处于应对全球流行病的过程中,更是难上加难。

进行深入分析

学生调查小组负责为一所规模庞大的大学收集反馈信息,该校有超过59000名学生,其工作人员非常精简。Keitley负责项目管理、IT、与院系和学校的日常沟通,以及整个大学的Blue报告生成,而George负责数据分析、战略开发和实施。

在帮助Keitley管理工作的蓝色工具中,有蓝色文本分析(Blue Text Analytics),他使用它进行定性数据分析。他定期对数据进行筛选,以找出任何需要紧急回应的评论,如自残、抑郁、攻击性等。在最后的筛选中,他会检查是否有不恰当的评论,比如对外表的评论,并进行必要的编辑,然后将这些评论发送给教职员工审阅。

什么都比不上蓝色

作为一个公共资助的机构,新南威尔士大学悉尼分校对公众负责其支出。他们有责任确保明智地使用他们的IT预算,而Blue就处于这种审查之下。“我们有义务对我们的系统进行定期检查,以确保我们没有在成本上超支,”Keitley说。

“我们最近对所有可用的课程评估系统进行了另一次审查,我们再次发现,没有任何其他系统可以做到Blue所做的一切。你可以找到一些可以处理其中一个和另一个的部分,但你必须把它们混在一起,并做所有的工作,以确保它们一起工作。在我们看来,真的没有比这更好的课程评估平台了。”

在我们看来,真的没有比这更好的课程评估平台了

Paul Keitley,教育与学生体验组合副校长学生调查系统经理。


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